Was tun, wenn dein Amazon-Konto gesperrt wird?
Eine Wiederherstellungsstrategie mit echten Szenarien

1️⃣ Was bedeutet eine Sperrung? (Art korrekt diagnostizieren)

Es sieht gleich aus — die Lösung ist es nicht

Amazon greift auf drei Ebenen ein — und jede erfordert andere Nachweise. Deine erste Aufgabe ist nicht „antworten“, sondern die Sperrungsart sauber zu klassifizieren.

• Listing-Sperrung: ein Produkt/ASIN wird deaktiviert (oft Qualität/Compliance/Beschwerden)
• Konto-Sperrung: der gesamte Shop wird gestoppt (Vertrauen/Performance/Dokumentation)
• Auszahlungen einbehalten: Gelder werden zurückgehalten (High-Risk-Einstufung — schwerster Fall)

2️⃣ Die ersten 24 Stunden: Was tun und was lassen?

Der größte Fehler: POA aus Foren kopieren

Wenn du Amazon „gute Absichten“ verkaufst, verlierst du. Das System will Prozesse, nicht Emotionen. Die ersten 24 Stunden sind nicht fürs Schreiben — sondern für Nachweise sammeln + Kontrolle aufbauen.

• ✅ Grund und Policy-Referenz klären (E-Mail + Performance Notifications)
• ✅ Betroffene ASIN/SKU und Zeitraum erfassen
• ✅ Supply- & Dokumentenset sammeln: Rechnung, PO, Versand, Lot/Batch, Markenfreigaben
• ✅ Beschwerden kategorisieren: „defective / not as described / counterfeit“
• ❌ Kein Appeal mit „Es tut uns leid“ als Schwerpunkt senden
• ❌ Nicht drei unterschiedliche Appeals am selben Tag einreichen (Widersprüche)

3️⃣ Reales Szenario: Dokumente / Rechnung wird abgelehnt

Amazon will keine „Datei“ — Amazon will verifizierbare Beschaffung

Viele Seller sagen „Rechnung gesendet“, werden aber trotzdem abgelehnt. Denn Amazon sucht nicht nach PDFs, sondern nach Konsistenz und Rückverfolgbarkeit.

• Firmenname/Adresse konsistent mit Seller-Central-Daten?
• Produktbeschreibung eindeutig? (Modell, Marke, Menge, Variation)
• Datum im erwarteten Rahmen? (häufig innerhalb der letzten 365 Tage)
• Lieferant real und verifizierbar?
• Trace vorhanden? (PO / Versand / Lot-Batch-Konsistenz)

4️⃣ Reales Szenario: Fälschungsverdacht / Markenrisiko

Diese Kategorie ist „sensibel“ — wenig Spielraum

Wenn „Counterfeit“ im Raum steht, geht es nicht mehr um das Produkt, sondern um Vertrauen. Amazon erwartet Transparenz in der Lieferkette und ein Kontrollsystem, das Wiederholungen verhindert.

• Herkunftsnachweis: autorisierter Distributor/Markenbeziehung, Freigaben, Verträge
• Rückverfolgbarkeit: Lot/Batch, Wareneingangsdaten, Lager-In/Out-Trace
• Kontrollen: Wareneingangs-QC, Serien-/Label-Checks, Verpackungs- & Visual-Standards
• Risikoreduktion: Quarantäne für verdächtigen Bestand + Stop-Sales-Prozess

5️⃣ Reales Szenario: Hohe Retouren & Kundenbeschwerden

Amazon schaut auf Kennzahlen — fallen sie, fällt auch die Sichtbarkeit

Manchmal sind Sperrungen keine klassische „Policy-Verletzung“, sondern ein Performance-Einbruch. ODR, Retourenquote, „not as described“-Beschwerden… alles läuft auf Customer-Experience-Risiko hinaus.

• Listing-Content: falsche Versprechen, fehlende Maße, irreführende Bilder → Retouren steigen
• Verpackungsstandard: Bruch/Schaden → „defective“ nimmt zu
• Qualitätskonstanz: Batch-Abweichungen → unterschiedliche Erfahrungen unter derselben ASIN
• After-Sales: langsame Antworten / schwache Lösungen → A-to-Z-Risiko

6️⃣ Reales Szenario: EU-Compliance / Produktsicherheitslücken

Das ist nicht mehr nur Operations — das ist Rechtsrisiko

CE/Kennzeichnung/Technische Unterlagen/EU Authorized Representative sind kein „Nice-to-have“ — sie sind die Basis für den Verkauf in Europa. Amazon hat hier immer weniger Toleranz.

• Falsche Einstufung: stimmt die Produktkategorie nicht, bricht das Setup
• Kennzeichnung: Herstellerangaben, Warnhinweise, Rückverfolgbarkeit
• Technische Unterlagen: bei Anfragen oft deine einzige Verteidigung
• EU Authorized Representative: Pflicht-Risiko je nach Produktgruppe
• GSB / Safety: Amazons geforderte Sicherheits-Nachweisstandards

7️⃣ Schnell-Checkliste zur Wiederherstellung

Bevor du einen POA schreibst, müssen diese 10 Punkte „fertig“ sein

• Ist die Sperrungsart klar? (Listing / Konto / Auszahlungen)
• Hast du die referenzierte Amazon-Policy korrekt verstanden?
• Hast du betroffene ASIN/SKU und Zeitraum sauber erfasst?
• Ist das Dokumentenset bereit? (Rechnung/PO/Versand/Brand Docs)
• Hast du Beschwerden kategorisiert? (defective / not as described / counterfeit)
• Ist die Ursache in einem Satz klar? (konkret, nicht generisch)
• Sind Sofortmaßnahmen dokumentiert? (Stop-Sales, Fixes, Quarantäne)
• Sind permanente Kontrollen systematisiert? (SOP, QC, Supplier Audit, Content QA)
• Ist der Nachweis-Standard bereit? (Fotos, Records, Prozessdokumente)
• Gibt es Widersprüche? (verschiedene Stories = Ablehnung)