Amazon Hesabı Askıya Alındığında Ne Yapılmalı?
Gerçek Senaryolarla Kurtarma Stratejisi

1️⃣ Askıya alma ne demek? (Türünü doğru teşhis et)

Problem aynı görünür, çözüm aynı değildir

Amazon üç seviyede müdahale eder ve her biri farklı kanıt ister. İlk iş; maili “okumak” değil, askıya alma türünü sınıflandırmaktır.

• Listing Suspension: tek ürün/ASIN durur (çoğunlukla kalite/uyum/şikâyet)
• Account Suspension: mağaza kapanır (güven/performans/dokümantasyon)
• Funds Withheld: para tutulur (yüksek risk algısı — en ağır senaryo)

2️⃣ İlk 24 saat: ne yapmalısın, ne yapmamalısın?

En büyük hata: forumdan kopyala-yapıştır POA

Amazon’a “iyi niyet” anlatırsan kaybedersin. Çünkü sistem; duygu değil, süreç ister. İlk 24 saat, itiraz yazma değil; kanıt toplama + kontrol kurma sürecidir.

• ✅ Askıya alma nedeni ve politikasını netleştir (mail + performance notification)
• ✅ Etkilenen ASIN/SKU’ları ve tarih aralığını çıkar
• ✅ Tedarik ve belge setini topla: fatura, PO, sevk, lot/batch, marka izinleri
• ✅ Müşteri şikâyeti örneklerini sınıflandır: “defective / not as described / counterfeit”
• ❌ “Özür dileriz” odaklı appeal gönderme
• ❌ Aynı gün 3 farklı appeal denemesi yapma (çelişki yaratır)

3️⃣ Gerçek Senaryo: Belge / fatura reddi

Amazon “belge” değil, doğrulanabilir tedarik ister

Satıcıların büyük bölümü “faturayı gönderdim” der, yine reddedilir. Çünkü Amazon’un aradığı şey PDF değil; tutarlılık ve izlenebilirliktir.

• Firma adı/adres Seller Central bilgileriyle tutarlı mı?
• Ürün tanımı net mi? (model, marka, miktar, varyasyon)
• Tarih uygun mu? (genelde son 365 gün içinde beklenir)
• Tedarikçi gerçek ve doğrulanabilir mi?
• İz var mı? (PO / shipment / lot-batch tutarlılığı)

4️⃣ Gerçek Senaryo: Sahte ürün / marka ihlali şüphesi

Bu kategori “hassas”tır; hata payı azdır

“Counterfeit” şüphesi oluştuğunda mesele ürün değil, güven olur. Amazon senden tedarik zincirini şeffaflaştırmanı ve tekrar etmeyecek kontrol mekanizmasını ister.

• Kaynak kanıtı: yetkili dağıtıcı/marka ilişkisi, izin yazısı, sözleşme
• Traceability: lot/batch, inbound kayıtları, depo giriş-çıkış izi
• Kontrol: inbound QC, seri/etiket kontrolü, görsel/ambalaj standardı
• Risk azaltma: şüpheli stok karantina + satış durdurma prosedürü

5️⃣ Gerçek Senaryo: Yüksek iade & müşteri şikâyeti

Amazon metriklere bakar; metrik bozulursa görünürlük de bozulur

Askıya alma bazen “politik ihlal” değil, performans çöküşüdür. ODR, iade oranı, “not as described” şikâyetleri… Hepsi aynı yere çıkar: müşteri deneyimi riski.

• Listing içeriği: yanlış vaat, eksik ölçü, yanıltıcı görsel → iade patlar
• Paket standardı: kırılma/hasar → “defective” artar
• Kalite tutarlılığı: batch farkı → aynı ASIN’de farklı deneyim
• After-sales: geç cevap / zayıf çözüm → A-to-Z riski

6️⃣ Gerçek Senaryo: AB uyum / ürün güvenliği eksikliği

Bu artık operasyon değil, hukuki risk

CE/etiket/teknik dosya/EU Authorized Representative gibi başlıklar “ekstra” değil, Avrupa’da satışın temel şartıdır. Amazon bu konuda giderek daha az tolerans gösterir.

• Yanlış sınıflandırma: ürün kategorisi yanlışsa tüm süreç çöker
• Etiketleme: üretici bilgisi, uyarılar, izlenebilirlik
• Teknik dosya: talep geldiğinde “tek savunma”
• EU Authorized Representative: gerekli ürün gruplarında zorunluluk riski
• GSB / safety: Amazon’un istediği güvenlik kanıt standardı

7️⃣ Hızlı kurtarma kontrol listesi

POA yazmadan önce bu 10 madde “tam” olmalı

• Askıya alma türü net mi? (listing / account / funds)
• Amazon’un belirttiği politika maddesi doğru anlaşıldı mı?
• Etkilenen ASIN/SKU ve tarih aralığı çıkarıldı mı?
• Belge seti hazır mı? (invoice/PO/shipment/brand docs)
• Şikâyetler sınıflandırıldı mı? (defective / not as described / counterfeit)
• Kök neden tek cümlede net mi? (genel geçer değil, somut)
• Hemen alınan aksiyonlar yazılı mı? (stok durdurma, düzeltme, karantina)
• Kalıcı önlemler sistemleştirildi mi? (SOP, QC, supplier audit, content QA)
• Kanıt standardı hazır mı? (fotoğraflar, kayıtlar, prosedür dokümanları)
• Çelişki var mı? (farklı appeal’lerde farklı hikâye = red)